“ตอบรับทุกระดับของการสื่อสารที่ธุรกิจต้องการ”

ระบบคอนแทคเซ็นเตอร์บนคลาวด์แบบครบวงจร

C3s Cloud Contact Center

C3s ( Cloud Contact Center Services ) เป็นบริการระบบคอนแทคเซ็นเตอร์บนคลาวด์ ถูกออกมาแบบอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้องค์กรธุรกิจรับมือกับงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ได้ตรงกับความต้องการ และใช้งานง่าย ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการการโทรเข้า-ออกทุกรูปแบบ ระบบตอบรับอัตโนมัติ ระบบบันทึกเสียง พร้อมรายงานการโทรเข้า-ออก ทำให้ไม่พลาดทุกการติดต่อ ใช้งานได้ทันทีไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์ให้ยุ่งยาก สามารถเชื่อมต่อ CRM เพื่อบันทึกข้อมูลลูกค้าสำคัญ รองรับการทำงานสมัยใหม่แบบ Work from Home

คุณสมบัติเด่นของ C3s

เราพร้อมดูแลและออกแบบ Solution ที่ตอบรับการทำงานในหลากหลายรูปแบบ การโทรขายสินค้า การบริการลูกค้าสัมพันธ์ การสำรวจตลาด เรามีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพื่อช่วยให้คุณบริหารจัดการการสื่อสารทางโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Cloud PBX

ระบบ PBX พร้อมใช้งานบนคลาวด์ บการโอน (Call Flow) การรอสาย (Real-time Queue) พร้อมระบบฝากข้อความ (Voicemail)

Voice Recording

ระบบบันทึกเสียง เพื่อการพัฒนาด้านคุณภาพ

Queue Management

ระบบจัดการคิว การกระจายสาย
ตามความสำคัญของลูกค้า

Dashboard & Report

ระบบรายงาน แสดงรายงานการรับสาย สายที่ไม่ได้รับ

CRM

ระบบเบันทึกข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ Customer Relationship Management

IVR

ระบบตอบรับอัตโนมัติ
Interactive Voice Response

Real-time Monitoring

ระบบติดตามช่วยเหลือ หัวหน้างานสามารถ
เข้าไปดูแลทีมงานได้ทันที

Email & FAX

เชื่อมต่อระบบ Email และ FAX เพื่อให้พนักงานไม่พลาดการติดต่อจากช่องทางนี้

Social Media Chat

ระบบรวมแชทที่รวมทุกช่องทางไว้ในที่เดียว

ระบบบริหารข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ CRM Customer Relation Management

สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แสดงผล Dashboard ของการทำงานเป็นแบบรายวัน / สัปดาห์ / เดือน จัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้า Customer profile ได้อย่างเป็นระเบียบ พร้อมทำข้อมูลสรุปออกมาเป็นรายงาน (Report)

ระบบการจัดการความรู้ KMS
(Knowledge Management System )

เป็นระบบที่มาช่วยในการบริหารองค์ความรู้ขององค์กร (Knowledge bases ) ซึ่งได้จัดเก็บรวบรวมความรู้ต่างๆ ที่มีภายในองค์กรให้เป็นระบบเพื่อให้พนักงานใช้เป็นแนวทางในการแก้ปัญหาต่างๆ ที่ได้รับการแจ้งหรือร้องเรียนเข้ามาจากลูกค้าเพื่อให้เกิดความรวดเร็วในการให้บริการ ช่วยให้พนักงานบริการสามารถจัดการเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ทำไมต้องเลือกใช้บริการกับเรา ?

เรามีประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้ามากกว่า 20 ปี เข้าใจการออกแบบข้อมูล CRM เพื่อการเก็บข้อมูลที่สามารถนำมาใช้ในด้านการตลาด การใช้ข้อมูลแบบ Real-Time เพื่อดูแลลูกค้าคนสำคัญของคุณผ่าน Visualization Dashboard ที่สวยงาม เราเข้าใจการออกแบบระบบโทรศัพท์พร้อมรองรับงานที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นงานบริการลูกค้า งานสำรวจตลาด หรืองานขายทางโทรศัพท์ วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เพื่อไปใช้ด้านการตลาดออนไลน์ต่อไป